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    一线风采

    一线风采

    艰苦、无悔

    2015年华润集团优秀职工 汪孔兵

    汪孔兵,男,1973年7月26日出生,高中文化,2007年3月加入万博manbetx体育,改任济宁万博manbetx体育有限公司客户服务部太白西路客服大厅主任,该同志积极践行华润文化,闻鸡起舞专研业务,提高内部管理,蛋他人结协作,现我公司引进该员工为华润集团2015寒暑优秀职工。

     

    一、闻鸡起舞专研业务知识

     

    汪孔兵1995年分配至我公司燃气用具维修岗位,打工伊始他除了跟师傅认真学习燃气具维修技术外,还购买了大量燃气用具资料,琢磨钻研燃气用具工作原理。在干中学、学中干,练就了一套过硬的检修技术,并创造性地研制出一套燃气用具维修特种工具,有效我公司燃气具维修工作更加现代化、现代化。2008年之后,多种品牌的嵌入式燃气炉涌入济宁市场,嵌入式燃气炉设置较之普通灶具结构更加扑朔迷离,艺术含量更高。为了能尽快掌握这门维修技术,汪孔兵一边查资料、查数据,一头加强实践,在现实操作中消灭维修难题。凭着这股坚持不懈的韧劲,逐渐变成商家有名的"艺术中心",人家找不到的缘故,它一看就明,人家排除不了之故障,它手到病除。

     

    二、再接再厉践行华润文化

     

    2012年3月1日年汪孔兵把任命为济宁万博manbetx体育有限公司客服部太西营客服中心主任,它主动践行华润文化,实现客户至上的感恩理念,在汪孔兵之引导下,太西客服中心实行属地化双休日制度,落实了趟一次门、找一个人口、交一次费、确保一次办成。无论是维修员抢修还是窗口缴费服务,都实现了“只要您一个电话,剩下的业务由我来办”的劳动规范,使得增长了我公司的用户满意度。

    该同志积极践行感恩回报的华润文化,积极承担社会责任,针对辖区内高龄、客人、贫困、残疾退休职工和劳动模范等,以送物质、给精神、给健康、给服务为重点内容进行相关活动,入户慰问,免费为他维修家电,定时进行安全检查,对高龄、空巢、客人退休职工展开救助;对大病和临时困难职工展开了燃眉之急援助;对癌症、贫困退休职工展开重大扶持,并多次带头为他捐款。

    随着企业学标杆、精益管理工作之执行,汪孔兵努力树立学标杆文化,营造比学赶起超的空气,控制学标杆,找差距的上班方式。认真对待说明书和职务职责,总结上一年工作亮点与不足,重组本年度的机关主要工作事项,形成了《学标杆个人发展准备》。同时在课题组内积极进行学标杆工作成就了百姓参与,认真贯彻,扶持职工制定个人提升计划,并积极扶持职工按时完成,有效学标杆、精益管理在扎根在了太西营业厅每一位同事的心窝子。仅2015年上半年,围绕精益管理项目,汪孔兵共出口报快速改善20件,开口报精益稿件6篇,其中3篇入选万博manbetx体育山东大区优秀稿件。

     

    三、提高内部管理

     

    汪孔兵强调班组内部基础治理,确立全面了各个基础治理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法和业余组生产现场治理规章制度。该同志一方面增强阅读燃气维修方面的图书来开拓视野、增强自己之论战业务技术,虚心的向官员、同事学习实践知识,扎根生产现场解决现场实际问题。一头努力向老同志、同事学习工作做法和工作思路。它时刻不忘帮助班组内同事提升整体素质,动员太西客服中心制订了“读书计划”,采取一切可采取的时光,共同学习、共同提高,分批次组织技术中心进行实地一股一、先进带后进结对练兵,名将所学到的学识及积累的阅历,毫无保留地传授给班组员工。把一个脏、乱、差、人口懒散的客服中心改变成礼貌待人、热情服务、有着精神振奋的上班人员,了不起的艺德和的新太西客服中心,为用户提供着更加热情、圆满、富有、满意的劳动,并继续3年被评为“先进班组”,“精彩班组长”2015年刚刚竣工之慰问组考评,太西客服中心排名第一,把公司授予“先进班组”。

    在场地工作中,汪孔兵时刻把职工的平安放在重中之重位,严格把现场安全关。在不久前的上班中,勇敢,带头遵守公司及保税区制定的各个管理制度。拍卖班组安全隐患总是第一个达到现场,刺探现场情况,拓展隐患排查,对发现的平安隐患坚持在第一时间内处理整改。加大班中安检力度,坚持不懈班后隐患复查,坚持不懈做到了不带隐患交班。现场制止“三违”未遂事故10余起,拍卖用户用气不安全隐患22条,在保障职工生命安全、使得防范事故、促进作业区安全生产等方面做出了突出贡献,至此未发生过一起事故和有责投诉。

     

    四、积极帮助他人

     

    为保证职工队伍的安居乐业,它坚持与职工谈心交流,出于经常对本班职工谈心,谁家有难事,孰职工有情绪,都了如指掌,并及时伸出帮扶的手,再接再厉想办法扶持解决,适时消除了影响安全生产的思维因素,在很大程度了增进了慰问组凝聚力。拍卖班务工作时,铁面无私,辛苦组织力量强、任务分工合理、明明,坚持不懈实行班务公开、张贴上墙,合同公开、公正、公平,自任职以来,八方太西客服中心没有出现过一起因业绩考核或劳动分工不合理引起的争端。

    在搞好本职工作的同时,为成功公司制订全面提升《慰问组安全建设》的对象,对红东客服中心、王母阁客服中心、贫困户部室以及供气班进行了宏观帮助,尤其是对王母阁客服中心,汪孔兵同每一位职工进行了谈心,刺探他们的想法,稳中求进的指引,把整个职工的心汇聚在总共,与职工就现场管理上的尾巴进行意见交换,解除其后顾之忧,不到一个月的时光,王母阁客服中心迟到早退现象消失,维修入户及时率大大加强,营业大厅面貌焕然一新,受到公司上下的一致好评。

    敬业是人生不竭的带动力,孝敬是人生最浓重的色彩。一路走来,汪孔兵栉风沐雨、无悔地奔走在为客户服务的伟业中,在最一线的职务上,用自己之现实性行动积极践行着华润文化,播撒着无悔青春。


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